Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d'avoir fait vos achats dans notre magasin. Afin de garantir votre satisfaction à l'égard des produits achetés, nous avons formulé les politiques de retour et de remboursement suivantes. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, veuillez vous référer aux règles suivantes pour le retour ou la demande de remboursement.

  1. Conditions de retour
    Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
    Le produit doit être neuf, ne pas avoir été utilisé et inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
    Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
    Les biens qui ont été utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant.
    Produits personnalisés ou produits dans le cadre d'activités promotionnelles spécifiques (sauf indication contraire).
  2. Procédure de retour
    Contacter le service clientèle : Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et des conseils supplémentaires.
    Préparation du retour : Veillez à ce que le produit soit réemballé en toute sécurité et joignez l'original de la confirmation de commande ou de la preuve d'achat.
    Frais de retour : Si le produit est retourné en raison de problèmes de qualité ou d'erreurs d'expédition, nous prenons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles qu'une insatisfaction ou un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.
  3. Politique de remboursement
    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant si vous remplissez les critères de remboursement.
    Délai de remboursement : Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. L'heure d'arrivée spécifique peut varier en fonction de la méthode de paiement ou de la banque.
    Déduction du remboursement : Si le produit ne remplit pas les conditions de retour (dommages ou perte partielle), nous avons le droit de déduire les frais correspondants ou de refuser le remboursement.
  4. Politique d'échange
    Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Veuillez contacter notre service clientèle, indiquer le numéro de commande et la description du problème, et nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.
    Si l'article à remplacer est en rupture de stock, nous vous rembourserons ou vous recommanderons un autre produit pour le remplacer.
  5. Commandes non reçues
    Si vous ne recevez pas les marchandises dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous collaborerons avec les fournisseurs de services de livraison pour vous aider à résoudre le problème. Pour les commandes perdues confirmées, nous fournirons un remboursement complet ou un service de réexpédition.
  6. Circonstances exceptionnelles
    Pour certains produits personnalisés, articles à prix réduit ou produits faisant l'objet de promotions limitées dans le temps, il peut y avoir des conditions spéciales de retour ou de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter les instructions figurant sur la page du produit ou contacter notre service clientèle.