Política de devolução e reembolso
Obrigado por fazer compras na nossa loja. Para garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos, formulámos as seguintes políticas de devolução e reembolso. Se não ficar satisfeito com o produto recebido, consulte os seguintes regulamentos para a devolução ou pedido de reembolso.

  1. Condições de devolução
    O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a sua receção.
    O produto deve ser mantido novo, não utilizado e incluir todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais.
    Não são aceites devoluções nas seguintes situações:
    Mercadorias que tenham sido utilizadas, danificadas ou que não tenham a sua embalagem original.
    Produtos personalizados ou produtos em actividades promocionais específicas (salvo indicação em contrário).
  2. Processo de devolução
    Contactar o serviço de apoio ao cliente: Antes de devolver o artigo, contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Fornecer-lhe-emos um endereço de devolução e mais orientações.
    Preparação da devolução: Certifique-se de que o produto é reembalado de forma segura e anexe a confirmação original da encomenda ou o comprovativo de compra.
    Taxa de envio de devolução: Se o produto for devolvido devido a problemas de qualidade ou a erros de envio, suportaremos a taxa de envio da devolução. Se a devolução se dever a motivos pessoais (como insatisfação ou mudança de opinião), a taxa de envio da devolução será suportada pelo próprio cliente.
  3. Política de reembolso
    Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, receberá um e-mail de confirmação informando-o se cumpre os critérios de reembolso.
    Prazo de reembolso: Se as condições estiverem reunidas, o reembolso será devolvido para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. O prazo específico de chegada pode variar consoante o método de pagamento ou o banco.
    Dedução do reembolso: Se o produto não cumprir as condições de devolução (como danos ou perda parcial), temos o direito de deduzir as taxas correspondentes ou recusar o reembolso.
  4. Política de intercâmbio
    Se o produto recebido estiver defeituoso ou incorreto, pode optar pela sua devolução ou troca. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, forneça o número da encomenda e a descrição do problema, e providenciaremos uma substituição o mais rapidamente possível.
    Se o artigo a substituir não estiver disponível em stock, procederemos ao reembolso ou recomendaremos outro produto para substituição.
  5. Encomendas não recebidas
    Se não receber a mercadoria dentro do prazo de entrega previsto, contacte-nos o mais rapidamente possível. Colaboraremos com os fornecedores de serviços de entrega para o ajudar a resolver o problema. No caso de encomendas perdidas confirmadas, procederemos ao reembolso total ou a um serviço de reenvio.
  6. Circunstâncias excepcionais
    Para determinados produtos personalizados, artigos com desconto ou produtos em promoções por tempo limitado, podem existir condições especiais de devolução ou reembolso. Para obter detalhes específicos, consulte as instruções na página do produto ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.